Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego OrtoUlga
Obowiązuje dla zamówień składanych od 14 października 2026 r.
1. Sprzedawca i kontakt
Sklep pod adresem ortoulga.pl prowadzi Serri Collezioni Marta Serri, ul. Komandorska 3/28, 94-116 Łódź, Polska, NIP: 7272377478, REGON: 101514979, przedsiębiorca wpisany do CEIDG.
E-mail: kontakt@ortoulga.pl. Telefon: 600 829 204 (opłata zgodna z taryfą operatora). Podany adres jest adresem korespondencyjnym sprzedawcy, właściwym także do składania reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu.
2. Korzystanie ze sklepu
Zakupy nie wymagają założenia konta. Potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz adres e-mail do otrzymywania informacji o zamówieniu. Koszyk i formularz kontaktowy są udostępniane bez dodatkowych opłat. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych. Problemy techniczne można zgłaszać sprzedawcy przez e-mail lub telefon.
3. Zamówienia i ceny
Opis, cechy i dostępne warianty towaru znajdują się na stronie produktu. Ceny podajemy w złotych polskich (PLN); są cenami całkowitymi dla klienta, z uwzględnieniem należnych podatków. Warunki promocji i rabatów są przedstawiane przy ofercie i w koszyku.
Aby kupić, wybierz produkt i liczbę sztuk, dodaj je do koszyka, przejdź do zamówienia, wpisz dane kontaktowe i dostawy oraz wybierz dostępny sposób płatności i dostawy. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić dane oraz zapoznać się z pełną kwotą do zapłaty.
Zatwierdzenie zamówienia przyciskiem wyraźnie wskazującym obowiązek zapłaty oznacza złożenie zamówienia z takim obowiązkiem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez sprzedawcę przyjęcia zamówienia w wiadomości e-mail. Potwierdzenie zawiera informacje o zakupie i warunkach umowy. Do danego zamówienia stosujemy warunki obowiązujące przy jego składaniu.
4. Płatność i dostawa
Dostępne metody płatności są wskazane w formularzu zamówienia. Płatność elektroniczną należy wykonać przy składaniu zamówienia, zgodnie z instrukcjami wybranego operatora.
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia. Przygotowanie zamówienia zajmuje 1–2 dni robocze, a przewóz zwykle 6–12 dni roboczych (łącznie zwykle 7–14 dni roboczych). Przy przedpłacie realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności. Dostępne sposoby i przewidywany termin dostawy widoczne są przed złożeniem zamówienia. Po nadaniu wysyłamy e-mail z numerem śledzenia. Szczegóły: Polityka dostawy.
W sprawie zmiany lub anulowania zamówienia napisz jak najszybciej, podając jego numer. Możliwość zatrzymania wysyłki zależy od etapu realizacji; nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Ustawowe odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli towary z jednego zamówienia dostarczane są oddzielnie, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu e-mailem lub listownie na dane sprzedawcy z punktu 1. Można skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe ani uzależnione od uprzedniej zgody sklepu.
Towar należy odesłać na adres sprzedawcy z punktu 1 nie później niż 14 dni od wysłania oświadczenia. Możesz wcześniej skontaktować się z nami w celu ustalenia sposobu odesłania. Przy zwykłym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie dotyczy to kosztów należnych sprzedawcy w ramach uzasadnionej reklamacji.
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zakupu, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania rzeczy. Ustawowe uprawnienia przysługują także osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie określonym przepisami.
6. Dodatkowa możliwość przetestowania produktu
Niezależnie od praw ustawowych oferujemy 100 dni od odbioru na przetestowanie Otul Kolano i 30 dni na przetestowanie Otul Stopy, zgodnie z instrukcją użytkowania i Polityką zwrotów. Zgłoś zwrot e-mailem w odpowiednim terminie, podając numer zamówienia. Przekażemy instrukcje odesłania; po zwrocie produktu oddamy zapłaconą cenę produktu. Ta dodatkowa oferta nie ogranicza prawa odstąpienia ani reklamacji.
7. Reklamacje towarów
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Reklamację można zgłosić na dane z punktu 1. Opisz problem i żądanie, a jeśli to możliwe podaj numer zamówienia. Paragon i oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Można żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą — w szczególności przy istotnej niezgodności, odmowie lub nieskutecznej naprawie albo wymianie — można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Naprawa i wymiana odbywają się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności; sprzedawca ponosi ustawowo wymagane koszty, w tym odbioru i transportu.
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Uprawnienia ustawowe nie zależą od dodatkowej możliwości przetestowania produktu.
8. Dane osobowe i rozwiązywanie sporów
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych metod rozwiązywania sporów, np. przed Inspekcją Handlową. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w konkretnym postępowaniu następuje na zasadach określonych prawem; regulamin nie stanowi ogólnej deklaracji zgody na każde postępowanie.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych konsumentowi przez prawo.
9. Pomocniczy wzór odstąpienia
Adresat: Serri Collezioni Marta Serri, ul. Komandorska 3/28, 94-116 Łódź, e-mail: kontakt@ortoulga.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia (jeśli znany): …
Data zamówienia / odbioru: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Data: …
Podpis konsumenta (tylko przy przesyłaniu na papierze): …